AI在一定程度上可以提高员工的生产力，这一点不假，但它是否真的「完全替代员工」？这个问题，正在Salesforce的最新动作中显得尤为尖锐。
近日，全球知名客户关系管理（CRM）软件服务商SalesforceCEOMarcBenioff在一档名为TheLoganBartlettShow的播客中透露，公司已裁撤约4000个客户支持岗位，团队规模从9000人缩减至约5000人。“因为我们不再需要那么多人了。”Benioff直言。
AI成最大“功臣”？
大裁员背后，源于Salesforce推出的客服AI系统Agentforce。这一系统旨在提升企业的工作效率和生产力，它是基于AI技术的工具，能够自动化多种任务，帮助员工提高工作效率，简化复杂的流程。通过集成AI功能，Agentforce可以在客户关系管理（CRM）、销售、服务等多个领域提供智能支持。
公司在声明中表示，得益于Agentforce的效率提升，处理的支持工单数量明显下降，因此不再需要继续补充支持工程师岗位。
事实上，这并非Salesforce第一次释放AI“顶岗”的信号。
今年年初，MarcBenioff就向外界公开透露，由于人工智能显著提高生产力，Salesforce将不再在2025年招聘任何软件工程师。
他甚至称，基于Agentforce和面向工程团队的AI工具，该团队开发效率提升超过30%，让团队的工程速度达到了“难以置信的水平”。
不过，并非所有岗位都会因此减少。Benioff同时强调，未来一年Salesforce仍会增招1000到2000名销售人员，因为“我们确实需要有人向客户解释清楚AI能带来的价值”。在他看来，围绕Agentforce展开的战略，已经成为Salesforce当前的头等大事。
今年夏天，Benioff还曾公开表示，AI已经承担了Salesforce内部高达50%的工作量。总部位于旧金山的Salesforce，因而也被视为最早在大规模业务中应用AI的科技公司之一。
裁员是因为AI，而是为了降本？
尽管Benioff的说法印证了AI在生产力上的价值，但外界对Salesforce的动作却存在巨大分歧。
人力资源顾问LaurieRuettimann指出，AI的冲击远不止Salesforce，“全美各地都有直接因AI导致的裁员”。她提醒职场人士，单靠人脉已无法保证就业，必须主动学习新技能、拓展人际圈，才能在变化中立足。
不过，分析师EdZitron则认为，AI在某种程度上只是“替罪羊”。他直言，许多科技公司在疫情期间过度扩张，如今借AI之名裁员，只是为了向投资者证明效率提升。“这就是不惜一切代价追求增长的心态，”他说，“哪怕会毁掉员工生活，让公司变得更糟，甚至提供劣质产品。”
部分网友也表达了不满，有人吐槽：“别再说AI借口了，Salesforce今年股价已经跌了23%。说白了，公司是在生存模式里挣扎。”
还有人分享亲身经历：“我上一家公司裁员时说不会再有第二次，结果几个月后又裁了两轮，最后直接倒闭。我那时选择提前离职，事实证明是对的。”
现如今来看，AI确实帮助企业在部分业务环节降本增效，但同时也引发了大规模裁员。究竟这是技术进步的必然结果，还是企业调整战略的“遮羞布”，外界仍有不同看法。
可以确定的是，AI正在深刻改变就业市场格局，未来的职场竞争或许不再是人与人之间的较量，而是人与AI的差距。
参考：
https://old.reddit.com/r/technology/comments/1n71xfr/salesforce_ceo_confirms_4000_layoffs_because_i/
https://www.cnbc.com/2025/09/02/salesforce-ceo-confirms-4000-layoffs-because-i-need-less-heads-with-ai.html
